İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Aurora Art 3D olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Ancak sipariş, üretim ve teslimat süreçlerinde dikkat edilmesi gereken bazı yasal ve operasyonel koşullar bulunmaktadır.
Aşağıda sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz üretim sürecine alınmadıysa veya kargoya verilmediyse, iptal talebinizi memnuniyetle kabul ediyoruz.
- Üretime alınmış veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir.
- İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte aurorart3d@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir.
2. İade Koşulları
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır.
- Aurora Art 3D’de satılan ürünlerin büyük kısmı el yapımı, kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine 3D olarak üretilen ürünlerdir. Bu nedenle iade hakkı, yalnızca aşağıdaki özel durumlarda geçerlidir:
İade Kabul Edilen Durumlar:
- Ürün hasarlı veya kırık ulaştıysa
- Yanlış ürün gönderildiyse
- Ürün açıklaması ile belirgin şekilde uyuşmuyorsa
İade Süreci:
- Teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
- Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde geri gönderilmelidir.
- Onaylanan iadelerde, iade kargo ücreti Alıcıya aittir.
- İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ücret iadesi 10 iş günü içinde yapılır.
3. Değişim Koşulları
- Ürün yanlış gönderildiyse ya da üretim hatası varsa aynı modelin doğru versiyonu ile değişim yapılır.
- Değişim talepleri için teslim tarihinden itibaren 2 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
- Kargo sırasında oluşan zararlar için mutlaka teslimat sırasında tutanak tutulmalıdır. Aksi takdirde değişim kabul edilmez.
- Değişim kargo ücreti, hatanın tarafımıza ait olduğu durumlarda firmamız tarafından karşılanır.
4. Değişim & İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler
- İsteğe özel üretilen (renk, model, isim, boyut gibi kişisel tercihlerle hazırlanan) ürünler
- Görsel farklılıklar (ürünlerin el boyaması veya el yapımı olması nedeniyle küçük renk/ton farkları kabul edilebilir niteliktedir)
5. İletişim Bilgileri
İptal, iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize iletebilirsiniz:
Aurora Art 3D
📍 Yenimahalle / Ankara
📧 aurorart3d@gmail.com
🌐 www.aurorart3d.com
